Cambios y Devoluciones

 

La Tienda está comprometida con la satisfacción de sus clientes. Si compraste un producto en nuestra tienda online y al recibirlo no era lo que esperabas o llegó con algún defecto, garantizamos tu derecho a cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Producto Defectuoso:

• Tienes un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto para notificar el defecto.
• El primer paso es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente, que te indicará cómo proceder para devolver el producto.
• Una vez que recibamos el paquete, verificaremos las condiciones del producto y, si cumple con los requisitos, podrás elegir entre:
  • Cambio: Por otro producto disponible en nuestro stock.
  • Devolución de valores: Reembolso íntegro del importe pagado.
• La Tienda no atenderá solicitudes de cambio o devolución si el producto no ha sido comunicado dentro del plazo o si faltan artículos/accesorios.
• Según el Código de Protección al Consumidor, el plazo para resolver el cambio es de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.

2. Producto con Mal Funcionamiento: Si recibiste un producto que no funciona correctamente, contáctanos por correo electrónico con los detalles de tu pedido (nombre completo, número de pedido, correo electrónico) e informa sobre el problema. También puedes comunicarte con el centro de atención a través de los canales proporcionados en la tienda. Recuerda que el producto debe cumplir con las condiciones descritas en el punto anterior para ser elegible para el cambio.

3. ¿Tengo que pagar para hacer el cambio?

• Esto depende del motivo del cambio. Evaluamos cada caso individualmente:
  • Si el producto recibido está dañado, la Tienda cubrirá todos los gastos de la devolución.
  • Si el cambio se debe a una insatisfacción, como el color del producto, los gastos serán cubiertos por el Cliente.

4. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto de cambio? Una vez que recibamos tu solicitud de cambio, procesaremos el pedido y se aplicarán los plazos habituales de entrega de una nueva compra, que van de 20 a 45 días. Recibirás un nuevo código de seguimiento para rastrear tu pedido.

5. ¿Puedo hacer el cambio si ya ha pasado el plazo? Lamentablemente no. El cambio debe realizarse dentro del plazo estipulado (30 días naturales desde la recepción). Después de ese período, el producto ya no estará disponible en nuestro sistema.

6. No me gustó mi compra, pero vi otro producto que me gustaría. ¿Puedo cambiarlo? Sí, puedes cambiarlo. Si el producto cumple con las condiciones del punto 1, envía un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar el cambio. Debes incluir el enlace del producto elegido, indicando el color y tamaño. Si el producto es más caro que el original, el coste adicional se cobrará por el transportista. Si es más barato, te devolveremos la diferencia. Los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo del Cliente.

7. ¿Puedo cambiar la dirección para recibir el producto de cambio? Sí, puedes hacerlo, pero debes informarnos de la nueva dirección cuando solicites el cambio. Realizaremos el cambio de dirección en el proceso de entrega.

8. ¿Qué pasa si quiero cancelar un pedido, pero ya se ha enviado? Sí, puedes cancelar el pedido, pero deberás rechazar la recepción del producto cuando llegue a tu domicilio. El paquete será devuelto a nuestro almacén y te reembolsaremos el importe una vez que el producto llegue a nuestro centro.

¿Tienes más preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7 y normalmente respondemos en pocas horas. ¡No dudes en contactarnos!