Política de Reembolso

Condiciones Generales Todas las incidencias que impliquen cambio, devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega, y deben ser comunicadas a través de correo electrónico. La Tienda no se compromete a atender solicitudes de cambio o devolución si el producto no ha sido comunicado dentro del plazo, si está fuera de plazo, o si faltan artículos o accesorios que lo acompañan.

Devolución del Importe Abonado

La Tienda reembolsará el importe pagado utilizando el mismo medio de pago que se utilizó en el proceso de compra.
El plazo para la devolución dependerá del administrador de la tarjeta.
Si la devolución es solo de una parte del pedido, el reembolso se realizará únicamente por transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra. Es importante que el documento del titular de la cuenta sea el mismo que el del pedido.
Si el comprador no tiene una cuenta que cumpla con estos requisitos, el reembolso se realizará en la cuenta de sus padres.
El reembolso solo se procesará después de recibir y analizar los productos en el Centro de Distribución.

Situaciones para Devolución y Reembolso:

1. Producto Defectuoso:

Tienes un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción para comunicar cualquier defecto.
Contacta con el Centro de Atención al Cliente para recibir instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Una vez recibido el paquete, se verificará si cumple con las condiciones de cambio o devolución. Si es así, podrás optar por:
- Cambio: Por otro producto disponible en stock.
- Devolución de valores: Reembolso íntegro del importe.
La Tienda no se hace responsable de los productos devueltos fuera del plazo o sin los accesorios completos.

2. Producto con Mal Funcionamiento: Si el producto presenta un mal funcionamiento, envía un correo electrónico con los detalles de tu pedido (nombre, número de pedido, e-mail, teléfono y documento) e indica el motivo. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la tienda.

3. ¿Tengo que pagar por el cambio?

Esto depende de la situación. Si el producto llegó dañado, la Tienda cubrirá todos los costes de devolución. Si el cambio es por insatisfacción, como por ejemplo el color, el coste correrá a cargo del cliente.

4. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi producto de cambio? Una vez que recibamos el producto y procesemos la solicitud, se aplicarán los plazos de una nueva compra, entre 20 y 45 días. Recibirás un nuevo código de seguimiento para rastrear tu pedido.

5. ¿Puedo hacer el cambio después del plazo? Lamentablemente, no. El cambio debe realizarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción. Pasado ese tiempo, el producto no estará disponible para el cambio.

6. ¿Puedo cambiar mi producto por otro de diferente tipo? Sí, puedes hacerlo si el producto cumple con las condiciones de devolución. Envía un correo electrónico solicitando el cambio, indicando el enlace del producto elegido, color y tamaño. Si el producto tiene un valor mayor, el cargo adicional será cubierto por el cliente, y si es menor, se realizará el reembolso de la diferencia.

7. ¿Puedo cambiar la dirección para recibir el cambio? Sí, puedes hacerlo si informas de la nueva dirección al momento de solicitar el cambio.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido si ya ha sido enviado? Sí, pero cuando el producto llegue a tu domicilio deberás rechazar la recepción. El paquete será devuelto a nuestro almacén y se reembolsará el importe una vez que llegue a nuestro centro.

¿Tienes más preguntas? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7. Normalmente respondemos en pocas horas. ¡No dudes en contactarnos!